弁護士が語る！クレーム対応に強い会社を作る４つのポイント！

クレームに対して適切に対応し、特に理不尽なクレームに対しては断固たる覚悟で対応できる強い会社を作るため、弁護士の目線から、クレーム対応におけるポイントをまとめてみました。